Что такое рекламация по качеству

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Защита прав потребителей Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя — случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. Что это такое Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться: Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком — личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

Ответ на претензию пример, но не образец Пример ответа на претензию Полезные ссылки по теме По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию.

Правда мы выпускаем не продукты питания, но суть та же - наша продукция реализуется конечному потребителю в основном через мелкооптовую сеть практически на территории всей России и в некоторых странах СНГ. Работа с рекламациями у нас развивалась постепенно по мере роста и развития рынков продаж, ассортимента продукции самой фирмы и нашего опыта. Все потребители у нас разделены на группы: Создан отдел, который занимается непосредственно приемом рекламации, ее обработкой, проведением анализа, возвратом отремонтированной продукции.

Правила рассмотрений жалоб и апелляций

Правда мы выпускаем не продукты питания, но суть та же - наша продукция реализуется конечному потребителю в основном через мелкооптовую сеть практически на территории всей России и в некоторых странах СНГ.

Работа с рекламациями у нас развивалась постепенно по мере роста и развития рынков продаж, ассортимента продукции самой фирмы и нашего опыта. Все потребители у нас разделены на группы: Создан отдел, который занимается непосредственно приемом рекламации, ее обработкой, проведением анализа, возвратом отремонтированной продукции.

В момент поступления на фирму каждая партия продукции обязательно оценивается на предмет соответствия критериям "продукции, подлежащей приемке на гарантийный ремонт".

Критерии эти документированы. На каждую партию продукции составляется акт приемки, который содержит всю необходимую информацию для дальнейшей работы с этой партией - определяется из опыта работы и специфики Вашей организации дата поступления, координаты потребителя, номенклатура, кол-во, гарантия или нет и т.

Наш акт помещается на листе А4. Этот акт идет с партией дальше - на анализ и ремонт. Акт закрывается когда эта партия возвращается потребителю.

Все записи - от накладной на приемку партии от потребителя, составление акта, результаты анализа продукции, оформление накладной на возврат партии, ведутся в электронной базе данных Access. Это очень удобно, так как не дублируется информация введена один раз информация о партии продукции при оформлении накладной и она же используется при оформлении акта , эта база позволяет вести мониторинг установленных сроков по ремонту и возврату продукции и можно составить любые отчеты.

Введена документированная процедура где установлена ответственность за каждый этап и сроки: Самое главное! Вы, как я поняла производитель продукции, поэтому как потребителя Вы обязательно должны рассматривать и конечного пользователя продукции. Не забывайте о Законе о защите прав потребителей, который постоянно меняется в пользу потребителя.

Если между Вашей компанией и оптовиками работают договорные отношения, то между Вашей компанией и конечным потребителям работает этот Закон. Даже если потребитель приобрел продукт в ближайшей лавке и он его не удовлетворил, то согласно Закону он может обратиться с претензией именно к Вам, так как например не хочет портить отношения с тетей Дусей, которая ему этот продукт продала.

Именно поэтому сроки возврата отремонтированной продукции у нас различные для каждой группы потребителей. Если для мелкооптовых мы мониторим срок ремонта, предполагая, что вернем партию к моменту его следующего приезда, то для конечных потребителей, которые присылают продукцию по почте срок возврата четко установлен законом, а в своей процедуре мы его уменьшили, чтобы иметь запас.

Кстати я два года назад посетила семинар, который организовала одна московская компания по разъяснению требований Закона о защите прав потребителя, очень рекомендую. Если интересно в следующий раз выложу координаты этой компании сейчас не на работе под рукой информации нет.

У нас проводится анализ каждой единицы продукции и результаты анализа заносятся в контрольный листок, затем в туже базу данных. Если дефект продукции критичный, то анализ проводит комиссия и составляется акт по результатам такого анализа.

Проводится обработка результатов и составляется отчет по каждому виду продукции. Эти отчеты рассматриваются в том числе и при проведении Анализа ИСМ со стороны руководства.

Надо сказать что анализ рекламаций позволил ввести много значительных улучшений в конструкцию и технологию, так как мы имеем информацию от продукции побывавшей в реальных условиях эксплуатации.

Все письма от потребителей по почте или e-mail мы регистрируем и ставим на контроль тоже электронная таблица , составляем отчеты по обращениям и мониторим сроки ответов. Для регистрации телефонных обращений тоже есть таблица в Access, которая доступна тем пользователя, которые отвечают по телефону потребителю а это сотрудники разных подразделений, но таблица позволяет всю информацию свести воедино.

В принципе вкратце изложила оболочку нашей системы по работе с рекламацией. Это моя любимая выстраданная тема. Петрова Маша.

Претензия по качеству товара поставщику

Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом. Чем претензия отличатся от рекламации? Рекламация и претензия: Говоря простыми словами, рекламация — это та же претензия, которая может принимать различные формы, и с каждой из них компания или частный предприниматель рискуют столкнуться. Общий смысл как претензии, так и рекламации заключается в письменном выражении недовольства или жалобы.

Претензия по качеству товара

Скачать пустой бланк рекламации. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т. Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны. Кто пишет документ Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря.

Значение слова «рекламация»

Образцы документов Условие о качестве товара в договоре Все сделки с реализуемой продукцией сопровождаются оформлением определенных документов. Одним из них является договор купли-продажи. Такой контракт должен содержать в себе ряд условий, в том числе касающихся продаваемого изделия. Такие требования можно разделить на следующие направления: Реализатор обязан передать человеку продукцию, которая соответствует условиям соглашения. При продаже изделия, он должен передать потребителю товар, который соответствует требованиям, определенным в описании или согласно установленному образцу. Если в соглашении не указаны условия такого характера, то реализатор должен отдать товар, который пригоден для использования в целях покупателя. Когда законодательством определены обязательные требования, то продавец должен вручить человеку изделие, соответствующее таковым. Конкретного общего перечня условий качества товара действующими нормативными правовыми актами не определено. Требования для каждого изделия устанавливаются в отдельности, исходя из вида продукции и её назначения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составляем претензию по всем fighting-breast-cancer.com4

Претензия по качеству товара

РД Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от Порядок предъявления претензий по качеству и рассмотрения рекламаций 4. Все претензии по качеству продукции, узлов, агрегатов и деталей, а также комплектующих изделий принимаются и рассматриваются головным предприятием - изготовителем продукции. Затраты, связанные с выполнением гарантийного ремонта замены комплектующих изделий, возмещаются головному предприятию поставщиком этих изделий, в т.

По окончании опытной эксплуатации было установлено, что

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делаете два экземпляра. Один отдаете поставщику некачественного товара, на другом вам ставят дату и входящий номер. Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ.

Претензия по качеству автомобиля Образец

Шаблоны и формы Оформляем возврат некачественного товара Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции. Евдокимова Наталья Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Как написать претензию поставщику о бракованном товаре? Рекламация поставщику по поводу некачественного товара должна содержать: Реквизиты документа дата, регистрационный номер ; Наименование стороны, которой предъявляется претензия; Наименование самого направляемого документа Рекламация ; Перечень документов, послуживших основанием заключения сделки и поставки товара Договор купли-продажи, договор поставки, товарно-транспортная накладная, счет-фактура ; Параметры и характеристики товара наименование, количество, единицы измерения, комплектность ; Основание для написания рекламации недостатки поставленного товара, повреждения, дефекты, производственный брак, снижающие эксплуатационные свойства и функции продукции ; Ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты, регулирующие данные правовые отношения Закон о защите прав потребителей, положения ГК РФ ; Действия, которые должна совершить противоположная сторона для восстановления нарушенных прав покупателя, исходя из предъявляемых претензий по поводу состояния поставленной продукции. Размер причиненного ущерба вследствие незаконных действий поставщика продукции; Подпись должного лица и печать отправителя рекламации.

При этом необходимо, чтобы недостатки действительно являлись существенными. Если суд придет к выводу, что они таковыми не являются, то в удовлетворении иска будет отказано. Пример из практики: В нем приведены критерии отнесения недостатков товаров работ, услуг к существенным см.

Образец письма-претензии по качеству товара Акт-претензия поставщику по качеству товара На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине например, в результате небрежного обращения и т. В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества. Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Термины, употребляемые в регламенте: Акт технической оценки — заключение документ по результатам диагностики электрооборудования. Дефект — каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям. Диагностика экспертиза — процедура проверки работоспособности изделия, выявление причин возникновения неисправностей, определение ремонтопригодности дефектного оборудовании. Закрытая рекламация — рекламация, ответ на которую безоговорочно принят заявителем либо в течение 5 рабочих дней заявитель не выразил своего несогласия с ответом. Отзыв — информация, получаемая от клиента вне группы и характеризующая его отношение к продукции, ценам, условиям работы. Отклоненная рекламация — рекламация, по которой: Рекламационное обращение — обращение клиента по установленной форме, содержащее одну или несколько рекламаций.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 10
  1. Тимур

    Не шутите так больше уважаемый, а то у нас 80 страны сажать надо будет ,так как экономика страны находится в глубочайшей жопе,и людей загнали всех в кредиты и ипотеки(по другому просто не выжить в данном государстве люди просто порой не в состоянии выплатить очередной платёж .

  2. Марианна

    Такшо закон їхній про євробляхи найшли як обійти!

  3. Мирослав

    Все зависит только от того сколько эта колбаса будет стоить. ведь если она стоит миллион, то налоговую такая транзакция определённо заинтересует и в дальнейшем расследование будет вестись по идентификационному номеру где и выяснится сколько денег лежит у Васи безработного на четырех депозитах

  4. Инесса

    Спасибо вам за ваше разъяснение удачи вам.

  5. Аза

    А как они посчитают мою прибыль с интернет магазина, если я нигде записей не веду?

  6. Семен

    Пишу не досмотрев, чарджбэк братан

  7. Пантелеймон

    Адвокат самый бесполезный фуфломет на процессе , деньги потраченые на него лучше ментам отдать пользы больше будет :)

  8. Олег

    Pavel Korovinкто должен проходить техосмотр на данный момент

  9. Никифор

    Краще зменшити кількість ушльопків з Верховної Ради, а коштами на їх утримання поповнити бюджет України.

  10. Лаврентий

    Чувствую после принятия будет война

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных