Роспотребнадзор возврат товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Акция - это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Проводятся акции исключительно по инициативе продавца, условия и период их проведения определяются продавцом самостоятельно и доводятся до сведения потребителей посредством СМИ или иным доступным способом. Порядок проведения акции срок проведения, объем запаса акционного товара, размер предоставляемых скидок и т. В соответствии с положениями ст. Указанное означает, что поставленные в обращениях вопросы относительно порядка проведения акции законодательством о защите прав потребителей не регулируются.

Сохранить в DOC 4 мая В связи с этим, Управление разъясняет следующее.

Возврат товара в интернет-магазин Артём В крупном интернет магазине купили чайник, который спустя три недели начал сильно протекать, в пункте выдачи заказов оформлен акт приема-передачи, чайник вернули в магазин на экспертизу, нас предупредили что это может занять до 45 дней. Как быть в такой ситуации? Управление на Ваше обращение сообщает следующее. Отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи дистанционным способом, регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации далее — ГК РФ , Законом Российской Федерации от

Как составить и подать претензию

Акция - это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги.

Проводятся акции исключительно по инициативе продавца, условия и период их проведения определяются продавцом самостоятельно и доводятся до сведения потребителей посредством СМИ или иным доступным способом.

Порядок проведения акции срок проведения, объем запаса акционного товара, размер предоставляемых скидок и т. В соответствии с положениями ст. Указанное означает, что поставленные в обращениях вопросы относительно порядка проведения акции законодательством о защите прав потребителей не регулируются.

Достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: Установленная акция скидка — это право хозяйствующего субъекта продавца. Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции скидке.

Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции скидке , допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обращаем внимание потребителей, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции скидке , которые не подлежат обмену или возврату.

Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско - правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли — продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции скидке. В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции скидке , потребитель в соответствии со ст. Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют. В соответствии с п. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , покупателю должна быть представлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.

Если имеется информация о наличии в товаре дефектов например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие , то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено. Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.

Причем, доказано это должно быть проведенной экспертизой товара и экспертным заключением.

Управление Роспотребнадзора по Рес...

Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной торговле имеет свои особенности. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий. В соответствии ст. Однако при этом следует иметь в виду, что такой возврат будет возможен только если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Основания обмена и возврата качественного товара.

Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны! Для возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах действуют другие правила, прописанные в ст. Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки. Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:

Форма не по размеру и носки из «комиссионки» — Роспотребнадзор ответил на вопросы хабаровчан

Как можно увидеть из положений данной статьи обмен товара предполагается исключительно при наличии хотя бы одного из перечисленных оснований. Таких оснований как: Однако продавец вправе отказать покупателю в обмене товара надлежащего качества, если был испорчен его товарный вид или потребительские свойства например, вскрыта заводская упаковка товара; оторваны наклейки, бирки, ярлыки; товар имеет следы эксплуатации. Положения ст. Обращаем внимание потребителей на то, что не любой непродовольственный товар подлежит обмену и тем более возврату. Существует определенный перечень, в котором указаны типы товаров, на которые не распространяется действие ст. Группы товаров перечня: Возможно ли вернуть деньги за качественный товар? На основании положений ст. Право требовать возврат денег у него возникает только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Роспотребнадзор может прийти к вам

Как оформляется возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом? В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом? Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Разъяснения и уточнения Роспотребнадзора в сфере возврата товара надлежащее состояние, ненарушенная упаковка. Москва с доставкой. Замечаний не было. Комплект был выкуплен, оплачен наличными.

Как оформляется возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом?

Право на безопасность: Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст. Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас. Укажите точное название фирмы, её адрес.

Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

Специалисты Роспотребнадзора поделились информацией о наиболее часто задаваемых вопросах. Почему не меняют детскую обувь? Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении и не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской федерации от 19 января г. Таким образом, продавец прав, поскольку обувь была в употреблении. Почему продавец отказал в возврате денег? При обращении к продавцу Вы заявили, что игрушка не нужна, т. Таким образом, продавец прав, по вышеуказанным основаниям ст.

Порядок возврата товаров приобретенных дистанционным способом

JPG, 1. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Роспотребнадзор предупредил о рисках во время «Черной пятницы»

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

Изначально моё мнение было таково, что данная процедура абсолютно незаконна и идёт в разрез с действующим Законом о Защите Прав Потребителей. Несколько месяцев назад я лично столкнулся с этим требованием со стороны магазина, что из этого вышло — смотрите в тексте статьи! Там за целых 50 рублей я и приобрёл это чудо китайской техники. Приехав с этим фонарём на дачу, я решил проверить как он работает. Для этого установил его в саду дабы тот набрался солнечной энергии и решил дождаться вечера. На следующий день я забрал его обратно домой где на несколько недель забыл про его существование. Поскольку у меня было несколько часов свободного времени я решил на машине добраться до данного магазина благо минут езды от дома , чтобы поменять его на работающий ибо ехать с целью требовать 50 рублей было бы смешно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 15
  1. Розина

    Переобулся из мусора в бизнесмены

  2. Святополк

    Шея стала тоньше, но зато длинней.

  3. gruftazi

    Глобальные вопросы , делить яхты и виллы в своих кругах )

  4. nkumzuhum

    Окрас: Чёрный, Тигровый, Белый, Желтовато-коричневый

  5. Лидия

    МЗС, это БМ такие тренинги проводит?)

  6. beanclassingbel

    Потом позвали на допрос, где меня допрашивало 6 следаков как какого-то маньяка. Давили жестко, но благодаря тому что я любитель таких каналов, в особенности канала Криминал ТВ, я нес какую-то ахинею и сползал с темы.

  7. Регина

    Как быть с холодильником? Везти вместе с претензией в магазин? Холодильник плохо охлаждает, очень слабо. Морозильник при этом работает нормально. Портятся молочные продукты на максимальной уставке по холоду. Прошел примерно месяц со дня покупки. Эксплуатация холодильника правильная, в месте расположения нет отопительных приборов и батарей отопления. От перепадов напряжения холодильник защищен отсекателем с выдержкой времени включения. Как быть в таком случае. Можно ли направить претензию и указать местом осмотра свою квартиру?

  8. Алексей

    Тарас ответьте пожалуйста на вопрос даже если он наберет мало лайков. Объясните пожалуйста о том что изменилось в регистрации бизнеса (ФОП и ООО после принятия нового профильного закона и как теперь на практике происходит процесс регистрации ООО. Расскажите о нюансах и подводных камнях. Спасибо!

  9. Мечислав

    По факту, делится всегда нужной информацией, интересующих сейчас ситуаций в стране

  10. Ия

    На нас вышла юридическая фирма Право Юриста или как-то так, так вот обещали золотые горы, чот будет оформлено все в наших интересах и мы вернем свои деньги и все будет просто отлично но в итоге как и очень многие такие фирмы все вышло иначе, а конкретно нам отказали а деньги за эти услуги мы потеряли то есть лучше бы вообще не обращались получается дешевле бы обошлось

  11. Эвелина

    Закон не сырой это мозги сухие у тех депутатов кто принимал этот законопроект. Палубий.на палубе.лубеть пИсать законоплоэкты

  12. Савва

    Мне очень интиресна эта информация в Украине много мошенников информация полезная на 100%

  13. Саломея

    Нахуй слать ссанные безправных ЧОП

  14. Дарья

    2)Чаще всего нету договоров с поставщиками;

  15. Терентий

    Очень интересный контент! Спасибо вам, класс!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных