Статья о возврате денежных средств за товар

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения. При обнаружении недостатка потребитель вправе: Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: Это право предусмотрено ст.

Каков срок и условия возврата товара в магазин

Как продавец должен правильно оформить возврат средств за возвращенный товар, если он не применяет РРО? А что на практике?

Согласно статьям 8 и 9 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право возвратить товар как ненадлежащего в случае выявления существенных недостатков , так и надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и его можно возвратить.

Отметим, что в соответствии с п. К заявлению следует приложить расчетный документ если расчеты проводились через РРО — кассовый чек , подтверждающий оплату товара ч. На основании этих документов продавец сможет законно вернуть покупателю деньги и получить от него товар.

Если товар, который возвращают из-за ненадлежащего качества, находится на гарантии, к заявлению прилагают еще и техпаспорт или документ, его заменяющий например, гарантийный талон, товарный чек с указанием гарантийного срока обслуживания , с отметкой о дате продажи ч.

Заявление на возврат средств за некачественный товар, согласно п. Один экземпляр возвращают покупателю с отметкой о дате принятия и указанием фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление.

Второй экземпляр заявления остается у продавца. Если товар был куплен с помощью платежной карточки и клиент желает, чтобы средства за возвращенный товар ему зачислили на его карточный счет, в заявлении нужно прописать реквизиты такого счета. Конечно, покупатель, оплативший товар банковской платежной карточкой, имеет право получить за возвращенный товар и наличные.

Вовсе не обязательно, чтобы средства зачислялись ему на карточку. Как требует п. В случае если продавец выплачивает покупателю денежные средства за возвращенный товар в сумме свыше грн. На сегодняшний день нормативно утвержденной формы акта выдачи денежных средств нет. Но его обязательные реквизиты все же определены п.

Согласно п. Если бухгалтерии нет, такие документы подклеивают на последней странице КУРО. Как вернуть покупателю денежные средства за товар при использовании РРО? Под расчетной операцией понимают принятие от покупателя наличности, платежных карточек по месту реализации товаров услуг или выдачу наличных средств за возвращенный покупателем товар неоказанную услугу , а в случае применения платежной карточки — оформление соответствующего расчетного документа по оплате в безналичной форме товара услуги банком покупателя или, в случае возвращения товара отказы от услуги , оформления расчетных документов относительно перечисления средств в банк покупателя ст.

Поэтому выдача наличных средств за возвращенный товар — это и есть расчетная операция, а следовательно, во время ее проведения следует применять РРО.

Но этот вариант мы не рассматриваем. Именно возвращение средств через кассовый аппарат зависит от технических особенностей такого РРО п. Поэтому следует выделять два варианта оформления расчетной операции: Этот вариант может подойти тем, у кого алгоритм работы РРО обеспечивает отдельное накопление в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов.

После проведения расчетной операции распечатайте на РРО фискальный кассовый чек выдачи денежных средств ф. Такой вариант следует использовать в случаях, когда РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов.

И здесь следует выдать покупателю фискальный чек, которым оформлена операция. Случается, что для выплаты покупателю денежных средств за возвращенный товар не хватает наличности в ящике РРО.

В таком случае советуем: При этом кассир основной кассы на выдаваемую им сумму должен выписать РКО, а операционист РРО во время получения такой наличности в ящик кассового аппарата должен сделать служебное внесение на сумму полученных средств; — или воспользоваться нормами ч.

Дополнительно вспомним о заполнении Книги учета расчетных операций далее — КУРО при возврате денежных средств за товары.

Так, в графе 8 р. Но если фискальный отчетный чек содержит данные об операциях служебного внесения и выдачи, графы 3 и 4 р. При этом суммы возвращенных средств графа 8 р. И еще не нужно соответственно уменьшать показатели в графах 6 и 7 р.

Также по желанию СХ в графах 5 — 8 раздела 2 КУРО можно вводить дополнительные графы для указания сумм расчетов, суммы НДС и выданных при возврате товара денежных средств, которые получены выданы с использованием платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.

При покупке детских подгузников не обратили внимание на размер. Когда же вернулись в супермаркет для обмена упаковки подгузников на другие большего размера, продавец отказал, объясняя это тем, что это товары для младенцев и они не подлежат обмену, хотя упаковка была не повреждена и имелся чек.

Правомерны ли действия продавца? Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден постановлением КМУ от В соответствии с указанным Перечнем, не подлежат обмену возврату товары для младенцев пеленки, соски, бутылки для кормления и т.

Но обращаем внимание на то, что законодательством на сегодняшний день не определено, какого возраста ребенка считать младенцем, и, соответственно, законодательство не дает четкого ответа, какие товары для младенцев считать не подлежащими обмену возврату.

В этом случае можем обратиться к вопросу возрастной периодизации, которая принята в психологии и педагогике.

Так, в соответствии с возрастной периодизацией психолога В. Крутецкого, новорожденным ребенок является до 10 дней; младенцем — до 1 года; года — это ранний детский возраст; преддошкольный период — лет.

Общепринято считать младенцем ребенка до 1 года. Исходя из приведенного усматривается, что не подлежат обмену возврату товары надлежащего качества для ребенка до 1 года. Приобретен товар ненадлежащего качества.

При возврате товара неповрежденного, со всеми этикетками и при наличии чека в супермаркете выдвинули требование предъявить паспорт и идентификационный код.

Правомерные ли действия администрации супермаркета? В соответствии с п. Следовательно, в соответствии с законодательством, покупатель должен предъявить: Расчетный документ в данном случае чек ; Технический или другой документ, его заменяющий, относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок.

Закон о защите прав потребителей не содержит требований о предъявлении паспорта или идентификационного кода, потому требование администрации дополнительно предъявить документы, которые не предусмотрены законом, является противоправным. При покупке стиральной машины был дополнительно оформлен договор на 2 года сервисного обслуживания, за что уплачена определенная сумма денежных средств.

Однако после покупки мы узнали, что на стиральные машины другой торговой марки есть 3 года бесплатного сервисного обслуживания, но эту информацию продавец нам не сообщил. Можно ли расторгнуть договор сервисного обслуживания и требовать возврата денег? Согласно ст.

Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара. Существенным является такое нарушение стороной договора, когда в результате нанесенной этим вреда вторая сторона в значительной мере лишается того, на что она рассчитывала при заключении договора.

Существенным нарушениям можно считать несоблюдение продавцом ст. В случае если судом будет установлено, что продавец нарушил нормы закона, то на основании ГКУ у покупателя есть право на возмещение убытков и морального ущерба. Также покупатель имеет право на возмещение ущерба на основании ст.

Следовательно, покупатель может обратиться в суд и требовать расторжения договора и возмещения убытков, также потребитель может обратиться за помощью в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в области. В супермаркете был приобретен крем, однако при осмотре дома упаковки выяснилось, что тюбик поврежден.

На следующий день покупатель решил вернуть приобретенный крем, однако в супермаркете отказались поменять товар, поскольку это не предусмотрено законодательством и крем не относится к товарам, подлежащим обмену. Правильны ли действия супермаркета и как добиться обмена некачественного товара?

В соответствии с ч. Статья 8 Закона предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению.

Таким образом, представитель администрации супермаркета обязан был сразу же при обращении покупателя поменять крем на аналогичный в неповрежденной упаковке конечно же, при наличии чека, подтверждающего факт покупки товара в данном заведении торговли.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден Постановлением КМУ от Однако указанный перечень определяет только товары надлежащего качества, которые потребитель не имеет права вернуть, если они по тем или иным причинам ему не подошли.

Товары же ненадлежащего качества подлежат безусловному обмену возврату по требованию потребителя. В случае если права потребителя нарушены, можно пожаловаться на незаконные действия в орган защиты прав потребителей или же в суд.

На распродаже в конце весны потребителем были приобретены зимние сапоги. Однако во время их эксплуатации в начале нового зимнего сезона обувь порвалась. Принеся товар обратно в магазин с требованием о возврате денежных средств, потребитель получил отказ.

Отказ был аргументирован тем, что гарантийный срок на обувь составляет один месяц со дня приобретения, а следовательно он давно уже прошел.

Имеет ли потребитель право на возврат денежных средств? Представители администрации магазина в данной ситуации неправы, а потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар. Обоснуем эту ситуацию. Зимние сапоги являются сезонным товаром, и гарантийный срок на них начинает считаться не с момента покупки, а с начала сезона, а именно с 15 ноября см.

Поэтому потребитель может требовать или замены товара, или расторжения договора и возврата денег на основании ст. Обратите внимание на то, что при расторжении договора расчеты с потребителем: Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Через Интернет был заказан авиабилет, но курьер опоздал с доставкой, поэтому потребитель опоздал на рейс. Есть ли возможность защитить права потребителя в таком случае? Гарантийные обязательства действуют и при выполнении исполнителем работ и оказании услуг.

При наличии в работах услугах существенных отклонений от условий договора или других существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Итак, видим, что из-за опоздания курьера возник существенный недостаток потеря времени , который не может быть устранен, а следовательно покупатель билета имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков. При замене линз в оптике была повреждена оправа.

Имеет ли право заказчик на возмещение нанесенных убытков или замену поврежденной оправы? В сложившейся ситуации, в соответствии с ч. Поэтому в данной ситуации можно порекомендовать обратиться с письменной жалобой, в которой выдвинуть требование к оптике о возмещении убытков, причиненных порчей вещи, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

В то же время потребитель имеет право обратиться с соответствующей жалобой в орган защиты прав потребителей.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Условия обмена и возврата

Как продавец должен правильно оформить возврат средств за возвращенный товар, если он не применяет РРО? А что на практике? Согласно статьям 8 и 9 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право возвратить товар как ненадлежащего в случае выявления существенных недостатков , так и надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и его можно возвратить. Отметим, что в соответствии с п. К заявлению следует приложить расчетный документ если расчеты проводились через РРО — кассовый чек , подтверждающий оплату товара ч. На основании этих документов продавец сможет законно вернуть покупателю деньги и получить от него товар. Если товар, который возвращают из-за ненадлежащего качества, находится на гарантии, к заявлению прилагают еще и техпаспорт или документ, его заменяющий например, гарантийный талон, товарный чек с указанием гарантийного срока обслуживания , с отметкой о дате продажи ч.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Обращение в суд: Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта. Что такое надлежащее качество продукции Качество считается надлежащим, если: Качество товара — это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке. Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков. Что такое ненадлежащее качество не выполняется прямое функциональное назначение продукции; имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания; не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя; отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией; имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства. Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки. Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Возврат денег за товар

Такое же правило распространяется и на оказание услуг, если услуги не оказаны в срок или же оказаны со значительными недостатками. Но в данном материале мы рассмотрим, как вернуть деньги за некачественный товар быстро и без проблем. Основное правило, согласно которому закон о защите прав потребителей возврат денег за товар допускает в кратчайшие сроки — это обнаружение брака или различного рода неисправностей в приобретенном изделии в срок до 15 дней с момента покупки. Если такая неприятность произошла, покупатель пишет заявление о возврате, которое рассматривается продавцом в течение 10 дней, после чего принимается решение о возврате, отказе или ином встречном предложении частичный возврат, обмен вещи, ремонт и т. Во всех иных случаях, по закону о защите прав потребителей возврат денег возможен лишь тогда, когда: Как вернуть деньги за некачественный товар в любом из этих случаев?

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

При возврате, специалист магазина проводит оценку продукции на наличие дефектов и описанных покупателем нарушений. В зависимости от магазина, подать заявление можно в разное время после получения продукции, в среднем это 14 дней.

Заявление на возврат денег за товар - образец

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара - в течение 30 дней, при соответствии условиям возврата. Порядок 1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества Порядок 1.

Как оформить возврат от покупателя

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар?

В обоих случаях деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности сторон, но не позже чем в течение семи дней Поскольку для целей настоящей статьи не суть важно, происходит возврат средств за качественный или некачественный товар, то случаи а и б в дальнейшем разделять не будем; 2 возврат денежных средств в случае уменьшения цены. Потребитель, обнаруживший определенные несущественные недостатки товара оказанной услуги , обращается к продавцу исполнителю с требованием о пропорциональном соответствующем уменьшении цены ч. Например, в случае, если продавец получил сумму предварительной оплаты товара, однако не передал его покупателю в установленный срок ч. Здесь можно говорить только о возврате аванса за услуги, которые фактически предоставлены не были, поскольку услуга потребляется в процессе осуществления определенного действия или осуществления определенной деятельности ч. Обратите внимание! Некорректным будет требование о возврате услуги и денег за нее в случае, если эта услуга в действительности была оказана. В таком случае можно требовать лишь уменьшения цены оказанной услуги, если потребитель обнаружил ее недостатки см.

Через несколько дней менее 14 покупатель решил вернуть не подошедший ему товар и требует возврата денежных средств. Продавец требует предоставить документ, удостоверяющий личность, для идентификации покупателя, заполнить бланк заявления о возврате денежных средств, согласие на обработку персональных данных и поставить подпись в приходно-кассовом ордере. Правомерно ли требование продавца? Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности. Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы п. Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 6
  1. grumunerar

    Адик трындит хищение не экономическое преступление для начала на разминку :)

  2. Жанна

    У меня батя на металоприёмке работает , обращайтесь Господа!

  3. guasinri

    Хоррший адвокат от плохого отличается только тем ,что знает с кем нужно решать .От никому не знакомого человека судья деньги не возьмет-там свой круг общения-все всех знают.

  4. Богдан

    И длЯ чего назван так ролик?

  5. Еремей

    Почему диктофон то нужен. мы всегда пишем. а что находим в усб или фсб. можно и еще куда. ну и на ютуб

  6. Аза

    A class yt-uix-sessionlink href /watch?v=lxmkfPCYQ2c&t=320s data-sessionlink itct=CAQQtnUiEwjfz76N7-DfAhVRuHsKHUQ_AIw >5:20

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных